سياسة الاسترداد
نظرة عامة
توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية عمل المبالغ المستردة وتعديلات الرصيد لمشتريات Gemini Omni. بشرائك للأرصدة أو الاشتراكات أو الخدمات المدفوعة الأخرى، فإنك توافق على الشروط أدناه.
عمليات التوليد الفاشلة
يتم خصم الأرصدة فقط مقابل عمليات التوليد الناجحة. إذا فشلت عملية التوليد بسبب مشكلة في النظام أو خطأ من مزود النموذج أو فشل في المعالجة، فقد يتم إرجاع الأرصدة المعنية تلقائيًا أو بعد المراجعة.
إذا كنت تعتقد أنه تم خصم أرصدة بشكل غير صحيح، تواصل مع الدعم مع معرف المهمة والبريد الإلكتروني للحساب ووصف موجز لما حدث.
مشتريات الأرصدة
يمكن مراجعة مشتريات الأرصدة غير المستخدمة حالة بحالة. تعتمد أهلية الاسترداد على حالة الدفع والاستخدام ونشاط الحساب وفحوصات الاحتيال وما إذا كانت الأرصدة قد تم استهلاكها بالفعل.
الأرصدة التي تم استخدامها بالفعل لعمليات توليد ناجحة غير قابلة للاسترداد بشكل عام.
الاشتراكات
يمكن استرداد مدفوعات الاشتراك فقط عندما يتطلب القانون ذلك أو عند حدوث خطأ في الفوترة. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية ولكنه لا يسترد تلقائيًا فترات الفوترة السابقة الناجحة.
المدفوعات المكررة أو العرضية
إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين لنفس عملية الشراء أو قمت بدفع عرضي، تواصل مع الدعم في أقرب وقت ممكن. سنراجع سجلات الدفع وإما نسترد الرسوم المكررة أو نضيف الأرصدة الصحيحة إلى حسابك.
إساءة الاستخدام والاحتيال
قد نرفض طلبات الاسترداد عند وجود دليل على إساءة الاستخدام أو احتيال رد المبالغ المدفوعة أو مشاركة الحساب أو انتهاكات السياسة أو محاولات التوليد والاحتفاظ بالمخرجات دون الدفع مقابلها.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلبك عبر قناة الدعم الخاصة بنا مع:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Gemini Omni الخاص بك
- معرف الطلب أو إيصال الدفع
- معرف مهمة التوليد، إذا كان الطلب يتعلق بمخرجات فاشلة
- شرح موجز للمشكلة
نراجع طلبات الاسترداد بشكل فردي ونهدف للرد بسرعة.
توقيت معالج الدفع
يتم إرسال المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عند الإمكان. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في كشف حسابك.