Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen und Credit-Anpassungen für Gemini Omni Käufe funktionieren. Mit dem Kauf von Credits, Abonnements oder anderen kostenpflichtigen Diensten stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

Fehlgeschlagene Generierungen

Credits werden nur für erfolgreiche Generierungen berechnet. Wenn eine Generierung aufgrund eines Systemproblems, eines Modellanbieterfehlers oder eines Verarbeitungsfehlers fehlschlägt, können die betreffenden Credits automatisch oder nach Überprüfung zurückerstattet werden.

Wenn Sie glauben, dass Credits fälschlicherweise abgezogen wurden, kontaktieren Sie den Support mit der Aufgaben-ID, der Konto-E-Mail und einer kurzen Beschreibung des Vorfalls.

Credit-Käufe

Nicht verwendete Credit-Käufe können im Einzelfall überprüft werden. Die Erstattungsberechtigung hängt vom Zahlungsstatus, der Nutzung, der Kontoaktivität, Betrugsprüfungen und davon ab, ob die Credits bereits verbraucht wurden.

Credits, die bereits für erfolgreiche Generierungen verwendet wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Abonnements

Abonnementzahlungen können nur erstattet werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Abrechnungsfehler aufgetreten ist. Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen, erstattet jedoch nicht automatisch frühere erfolgreiche Abrechnungszeiträume.

Doppelte oder versehentliche Zahlungen

Wenn Ihnen derselbe Kauf zweimal berechnet wurde oder Sie eine versehentliche Zahlung geleistet haben, kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich. Wir überprüfen die Zahlungsunterlagen und erstatten entweder die doppelte Belastung oder fügen die korrekten Credits Ihrem Konto hinzu.

Missbrauch und Betrug

Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, Chargeback-Betrug, Kontofreigabe, Richtlinienverstöße oder Versuche vorliegen, Ausgaben zu generieren und zu behalten, ohne dafür zu bezahlen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage über unseren Support-Kanal mit:

• Der E-Mail-Adresse Ihres Gemini Omni Kontos
• Der Bestell-ID oder dem Zahlungsbeleg
• Der Generierungsaufgaben-ID, falls sich die Anfrage auf fehlgeschlagene Ausgaben bezieht
• Einer kurzen Erklärung des Problems

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen individuell und bemühen uns um eine zeitnahe Antwort.

Zeitrahmen des Zahlungsanbieters

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.