Politica di Rimborso

Panoramica

Questa Politica di Rimborso spiega come funzionano i rimborsi e gli aggiustamenti dei crediti per gli acquisti Gemini Omni. Acquistando crediti, abbonamenti o altri servizi a pagamento, accetti i termini seguenti.

Generazioni Fallite

I crediti vengono addebitati solo per le generazioni riuscite. Se una generazione fallisce a causa di un problema di sistema, un errore del fornitore del modello o un errore di elaborazione, i crediti correlati possono essere restituiti automaticamente o dopo revisione.

Se ritieni che i crediti siano stati detratti in modo errato, contatta il supporto con l'ID dell'attività, l'email dell'account e una breve descrizione dell'accaduto.

Acquisti di Crediti

Gli acquisti di crediti non utilizzati possono essere esaminati caso per caso. L'idoneità al rimborso dipende dallo stato del pagamento, dall'utilizzo, dall'attività dell'account, dai controlli antifrode e dal fatto che i crediti siano già stati consumati.

I crediti già utilizzati per generazioni riuscite non sono generalmente rimborsabili.

Abbonamenti

I pagamenti degli abbonamenti possono essere rimborsati solo quando richiesto dalla legge o quando si è verificato un errore di fatturazione. L'annullamento di un abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non rimborsa automaticamente i periodi di fatturazione precedenti andati a buon fine.

Pagamenti Duplicati o Accidentali

Se ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto o hai effettuato un pagamento accidentale, contatta il supporto il prima possibile. Esamineremo i registri di pagamento e rimborseremo l'addebito duplicato o aggiungeremo i crediti corretti al tuo account.

Abuso e Frode

Potremmo rifiutare i rimborsi quando vi sono prove di abuso, frode di chargeback, condivisione dell'account, violazioni delle politiche o tentativi di generare e conservare output senza pagarli.

Come Richiedere un Rimborso

Invia la tua richiesta tramite il nostro canale di supporto con:

• L'indirizzo email del tuo account Gemini Omni
• L'ID dell'ordine o la ricevuta di pagamento
• L'ID dell'attività di generazione, se la richiesta riguarda un output fallito
• Una breve spiegazione del problema

Esaminiamo le richieste di rimborso individualmente e miriamo a rispondere tempestivamente.

Tempistiche del Processore di Pagamento

I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale quando possibile. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe necessitare di tempo aggiuntivo per mostrare il rimborso sul tuo estratto conto.