Política de Reembolso

Visão Geral

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos e ajustes de créditos para compras Gemini Omni. Ao comprar créditos, assinaturas ou outros serviços pagos, você concorda com os termos abaixo.

Gerações com Falha

Os créditos são cobrados apenas para gerações bem-sucedidas. Se uma geração falhar devido a um problema do sistema, erro do provedor do modelo ou falha de processamento, os créditos relacionados podem ser devolvidos automaticamente ou após revisão.

Se você acredita que créditos foram deduzidos incorretamente, entre em contato com o suporte com o ID da tarefa, e-mail da conta e uma breve descrição do ocorrido.

Compras de Créditos

Compras de créditos não utilizados podem ser analisadas caso a caso. A elegibilidade para reembolso depende do status do pagamento, uso, atividade da conta, verificações de fraude e se os créditos já foram consumidos.

Créditos já utilizados para gerações bem-sucedidas geralmente não são reembolsáveis.

Assinaturas

Pagamentos de assinatura podem ser reembolsados apenas quando exigido por lei ou quando ocorreu um erro de cobrança. Cancelar uma assinatura interrompe renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente períodos de cobrança anteriores bem-sucedidos.

Pagamentos Duplicados ou Acidentais

Se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra ou fez um pagamento acidental, entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Revisaremos os registros de pagamento e reembolsaremos a cobrança duplicada ou adicionaremos os créditos corretos à sua conta.

Abuso e Fraude

Podemos recusar reembolsos quando houver evidência de abuso, fraude de chargeback, compartilhamento de conta, violações de política ou tentativas de gerar e manter saídas sem pagar por elas.

Como Solicitar um Reembolso

Envie sua solicitação através do nosso canal de suporte com:

• O endereço de e-mail da sua conta Gemini Omni
• O ID do pedido ou recibo de pagamento
• O ID da tarefa de geração, se a solicitação estiver relacionada a uma saída com falha
• Uma breve explicação do problema

Analisamos solicitações de reembolso individualmente e buscamos responder prontamente.

Prazo do Processador de Pagamento

Reembolsos aprovados são enviados de volta ao método de pagamento original quando possível. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de tempo adicional para exibir o reembolso em seu extrato.