退款政策

概述

本退款政策说明了 Gemini Omni 购买的退款和积分调整机制。购买积分、订阅或其他付费服务即表示您同意以下条款。

生成失败

积分仅在生成成功时扣除。如果因系统问题、模型提供商错误或处理失败导致生成失败，相关积分可能会自动退还或经审核后退还。

如果您认为积分被错误扣除，请联系支持团队，提供任务 ID、账户邮箱和简要说明。

积分购买

未使用的积分购买可能会逐案审核。退款资格取决于付款状态、使用情况、账户活动、欺诈检查以及积分是否已被消耗。

已用于成功生成的积分通常不可退款。

订阅

订阅付款仅在法律要求或发生账单错误时才可退款。取消订阅会停止未来续费，但不会自动退还之前成功的账单周期。

重复或误操作付款

如果您被同一笔购买收取了两次费用或进行了误操作付款，请尽快联系支持团队。我们将审核付款记录，退还重复收费或将正确的积分添加到您的账户。

滥用和欺诈

当存在滥用、拒付欺诈、账户共享、违反政策或试图在不付费的情况下生成并保留输出的证据时，我们可能会拒绝退款。

如何申请退款

通过我们的支持渠道发送请求，并附上：

• 您的 Gemini Omni 账户邮箱地址
• 订单 ID 或付款收据
• 如果请求与失败的输出相关，请提供生成任务 ID
• 问题的简要说明

我们会逐一审核退款请求，并尽快回复。

支付处理时间

批准的退款会尽可能退回原始支付方式。您的银行或支付提供商可能需要额外时间才能在账单中显示退款。